Customer Service Representative (AU/NZ Market) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Euronet Technology Services, Inc., pemimpin global dalam solusi pembayaran elektronik, sebagai Customer Service Representative yang berfokus pada pasar Australia dan Selandia Baru (AU/NZ). Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan, menyediakan dukungan teknis, dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di Euronet Technology Services, Inc. di Bali, Anda akan bekerja di tim internasional yang berfokus pada pasar AU/NZ. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi yang cepat dan akurat. Kami menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk meningkatkan efisiensi dan kolaborasi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan dukungan teknis untuk produk dan layanan kami, termasuk pembayaran elektronik dan solusi transaksi.
• Mengumpulkan dan menganalisis feedback pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Membantu pelanggan dalam memahami dan menggunakan fitur-fitur produk kami secara efektif.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami, Zendesk.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk memastikan kualitas dan efisiensi.
• Mengikuti perkembangan teknologi dan tren pasar AU/NZ untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri teknologi atau layanan klien.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan pembayaran elektronik.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem CRM seperti Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim, dengan kemampuan kolaborasi yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait